KEB
하나은행 캐릭터
Category
BRAND CHARACTER
Customer
HANA BANK
Products
CHARACTER DESIGN,
MARKETING STRATEGY,
2D/3D CHARACTER,
EMOTICONS
Location
SOUTH KOREA
We create characters, all the things that are relevant.
KEB하나은행의 금융 플랫폼 ‘HAI뱅킹’에 탑재된 여성형 아바타 캐릭터 ‘하이’를 제작하였습니다. ‘하이’는 사용자 친화적 동작으로 원활한 금융 경험을 지원하며, 디지털 금융 환경에서 서비스 접근성과 만족도를 높이는 혁신적 역할을 수행합니다.
금융권 최초로 대화형 인터페이스 기반 지능형 챗봇을 구현한 ‘하이’는 문자 메시지와 자연어 대화를 통해 적금 가입, 환전 신청, 간편 송금, 지방세 조회 및 납부 등 다양한 금융 거래를 안정적이고 효율적으로 처리하는 인공지능 기반 종합 생활금융 플랫폼으로 체계적으로 확장 운영되고 있습니다.
디자인 과정에서 사용자 경험을 최우선으로 고려한 휴먼센터드 디자인 방법론을 적용해 금융 서비스의 전문성과 접근성 간 균형을 이루도록 설계했습니다. 특히 사용자 분석과 사용성 테스트를 통해 다양한 연령층이 직관적이고 신뢰할 수 있는 시각적 요소를 개발했으며, 금융 브랜드의 정체성을 유지하면서도 현대적이고 친근한 이미지를 구현하기 위해 색상, 형태, 움직임 등 디자인 요소를 세심하게 조율했습니다.
디지털 금융 서비스의 사용자 접점 확대를 위해 커뮤니케이션 전략을 체계적으로 수립하고, ‘하이’ 캐릭터를 중심으로 한 브랜드 메시지와 감성을 다양한 채널에서 효과적으로 활용할 수 있도록 구성하였습니다. 또한, 사용자 참여를 유도하는 콘텐츠로 브랜드 친밀도를 높이고 금융 서비스의 접근성을 강화했습니다.
캐릭터의 다양한 디지털 환경에 최적화된 2D·3D캐릭터와 풍부한 사용자 경험을 선사하는 움직이는 이모티콘을 개발했습니다. 또한 모든 접점에서 브랜드 가치를 일관되게 전달하도록 그래픽 디자인 요소를 유기적으로 통합해 금융 서비스의 디지털 혁신에 기여했습니다.
디지털 네이티브 세대의 선호도와 행동 패턴을 면밀히 분석하여 캐릭터 활용 전략에 적극 반영하였습니다. 특히 MZ세대가 공감할 수 있는 시각적 언어와 인터랙션 요소를 개발해 금융 서비스에 새로운 경험 가치를 더했으며, 실시간 트렌드에 신속히 대응하는 콘텐츠 운영 체계를 구축하였습니다.
